为进一步优化医院服务流程，改善患者就医感受，提升群众满意度，市卫生健康委在全市二级及以上医疗机构全面推行一站式综合服务中心建设，为患者提供导诊、咨询、检查检验预约、投诉建议受理、便民处方、便民设备等服务，改善就医感受，提升患者满意度。

统一建设标准

统一规划。将医院原有的相关导诊台全部整合，在门诊大厅或方便患者的区域，统一设置“一站式综合服务中心”。

统一名称。各医院统一以“一站式综合服务中心”命名，公示一站式服务内容，有效引导患者快速、准确的到达就诊和办理事项区域。

统一人员。“一站式综合服务中心”原则上配备具有一定医学背景、熟知医院环境、具有一定管理经验、沟通能力较强的人员，医保办、财务科等相关科室派驻相关业务办理人员。人员上岗前要加强医患沟通、医学法律法规、患方的权利和义务、服务理念等各类培训，确保在患者相关资料齐全、合规情况下一次性办结服务事项。

统一项目。全面梳理医院内部工作流程、一站式服务项目，门诊办公室、财务科、医保办、医务部门、住院服务等相关职能部门分工明确，落实一岗多能、一站通办。

统一管理。一站式综合服务中心建设工作应由医院主要负责人担任第一责任人，指定专职职能部门、专人负责管理，建立一站式服务中心办公室，全面负责“一站式综合服务中心”管理。“一站式综合服务中心”要通过收集整理、归纳分析患者意见建议，定期向分管负责人汇报并反馈相关科室，并限期整改,督促全院不断改进医疗服务质量。

统一服务内容

门诊综合服务：包括门诊疾病诊断书审核、盖章;门诊诊疗咨询，医患沟通服务，帮助患者熟悉就医流程。

医保服务：医保政策及医保业务咨询，医保患者定点医院盖章服务，慢病、特药审核及申报，医保患者转上级医疗机构的办理，职工医保外伤病人审核，城乡居民重大疾病医疗保障诊疗申请审批。

导医惠民服务：包括引导就医;残疾人或老年人行动不能自理时陪同就诊;轮椅租借;为门诊患者排忧解难，减少患者在院无序流动。

便民处方服务：包括为已经确诊且病情稳定、不需要调整治疗方案的慢性病患者复诊取药开具处方等。

出院病历复印：包括出院病人病历复印咨询和预约服务。

财务服务：包括门诊退费服务;财务相关咨询;患者就诊信息错误更改。

智慧化服务：推进互联网健康咨询、分时段预约就诊、诊间结算、检查检验结果查询、移动支付、院内智能导航等线上服务，运用人工智能技术改善患者就医感受。

同时，市卫生健康委要求各医疗机构结合具体情况增加服务内容，充分发挥一站式综合服务中心的便民惠民效果。

下一步，市卫生健康委将结合智慧医院建设，充分运用信息化技术，让信息多跑路、患者少跑腿，不断充实完善一站式综合服务中心服务功能，构建覆盖诊前、诊中、诊后的线上线下一体化医疗服务模式，为群众创造更加优质、便捷、舒适的就医环境。