近段时间，许昌市120急救指挥中心呼入量持续高位运行，为优先满足急危重症患者的就医需求，提高急救效率，包括新冠肺炎重症患者在内的，所有疾病的急危重症患者，如在医院外出现紧急情况时，请按照以下正确流程，直接拨打120急救电话求助：

一、120急救电话拨打流程

1、保持沉着冷静，简要明确表述患者情况和发生时间，如晕倒、心脏病发作、呼吸困难、创伤等；特殊情况下发生群体伤病，如煤气泄漏、火灾、交通事故、食物中毒等，尽量提供受伤人数和事故原因；

2、说清具体地点，准确报清患者所处具体位置（如：xx区xx街道xx社区xx小区xx号），讲清位于xx与xx路交叉口，以及附近的明显建筑物；

3、配合调度员问询，提供患者具体情况，如患者的年龄、性别、人群特点、既往病史等；

4、为确保准确掌握患者信息，请呼叫者配合询问，得到120调度员提示后方可挂断电话；

5、保持联系畅通，留好联系人及联系电话。拨打“120”时务必确定好现场联系人电话，以便120出诊急救人员联络现场和指导自救；

6、提前接应救护车。在情况允许下，患者家属在指定小区门口或其他明显地理标志的位置接应救护车，以便急救人员尽快抵达患者身边救治。

　　二、120急救电话暂时无法接通怎么办？

　　拨打120如遇“话务忙，请稍候，勿挂机”的语音提醒时，请您耐心排队等待。电话量呼入高峰时期，会出现呼叫电话排队情况，请您务必根据语音提示，保持通话状态排队等待。

　　三、特别提醒

　　1、如果患者有新冠疫情相关情况，务必如实告知120调度人员和救护车上的医护人员，隐瞒疫情信息不利于患者自身健康，也易导致疫情传播风险；

　　2、回答调度员的问题不会延误医疗救助，如需派车，调度员将会第一时间按照“就近、就急、合理施救”原则向急救站发出出诊指令；

　　3、患者及家属要做好个人防护，避免交叉感染，在上120救护车前一定戴好口罩，做好个人防护，同时尽量减少陪同人员上救护车。

让我们做好身体健康的第一责任人，珍惜有限的急救资源，共同守护急救生命通道畅通，紧急情况下保护自身和他人的生命健康。